nexmoriaz

Versand- und Lieferbedingungen

Informationen zu Bestellbearbeitung, Versandkosten, Lieferzeiten, Transport, Sendungsverfolgung und Lieferproblemen

1. Geltungsbereich

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Möbelbestellungen, die über den Online-Shop von nexmoriaz aufgegeben werden.

Eine Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferziele, die während des Bestellvorgangs im Online-Shop als verfügbar angezeigt und ausgewählt werden können.

Die für die jeweilige Bestellung verfügbaren Versandarten, Versandkosten und Lieferinformationen werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

2. Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang einer Bestellung werden die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen, die angegebene Lieferanschrift sowie der Zahlungsstatus geprüft.

Die übliche Bearbeitungszeit bis zur Vorbereitung des Versands beträgt 1 bis 3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich, sobald die Bestellung vollständig eingegangen ist und die Zahlung bestätigt oder entsprechend der gewählten Zahlungsart zur weiteren Bearbeitung freigegeben wurde.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit grundsätzlich nicht als Werktage berücksichtigt.

3. Voraussichtliche Lieferzeit

Die gesamte voraussichtliche Zeit zwischen Bestellung und Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Bei Möbelbestellungen können insbesondere Abmessungen, Gewicht, Lieferort, Warenverfügbarkeit und die jeweils verfügbare Transportmöglichkeit die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen.

Angegebene Lieferzeiten stellen grundsätzlich voraussichtliche Zeiträume dar. Ein bestimmter Kalendertag gilt nur dann als verbindlicher Liefertermin, wenn dieser ausdrücklich als solcher vereinbart oder bestätigt wurde. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

4. Versandkosten und Schwellenwert für kostenlosen Versand

Maßgeblich ist der im Warenkorb ausgewiesene Warenwert nach Anwendung gegebenenfalls geltender Preisnachlässe und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Die für die konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Warenkorb oder im Checkout ausgewiesen.

5. Steuern und weitere Kosten

Sollte bei der Zustellung eine zusätzliche Zahlung verlangt werden, die nicht mit den zuvor angezeigten Bestell- oder Versandinformationen übereinstimmt, können Sie vor einer Zahlung den Kundenservice kontaktieren, um den Sachverhalt prüfen zu lassen.

6. Versanddienstleister

Abhängig von Lieferort, Paketgröße, Gewicht, Verfügbarkeit und Art der Möbel kann die Bestellung insbesondere über einen der folgenden Versanddienstleister versendet werden:

Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend der für die jeweilige Bestellung verfügbaren Transportmöglichkeit ausgewählt.

Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn dies vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich vereinbart wurde.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Freigabe der Bestellung für den Versand und Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.

Soweit der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung bereitstellt, kann die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder einen entsprechenden Verfolgungslink enthalten.

Nach der Versandbestätigung kann es zu einer zeitlichen Verzögerung kommen, bis der aktuelle Sendungsstatus im System des Versanddienstleisters angezeigt wird.

8. Lieferanschrift und Mitwirkung des Kunden

Bitte geben Sie bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferanschrift an. Hierzu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Lieferland.

Bei Möbel- oder Speditionslieferungen kann eine erreichbare Telefonnummer erforderlich sein, soweit diese für die Abstimmung oder Durchführung der Zustellung benötigt wird.

Soweit für die konkrete Lieferart erforderlich, sollte sichergestellt werden, dass Zufahrt, Hauseingang, Treppenhaus, Türen und sonstige für die Zustellung relevante Bereiche für die bestellte Ware zugänglich sind.

Unvollständige oder unrichtige Lieferangaben, fehlende Erreichbarkeit oder tatsächliche Zugangshindernisse können die Zustellung verzögern oder eine erneute Zustellung erforderlich machen. Gesetzliche Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bleiben hiervon unberührt.

9. Änderungen und Stornierungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung oder eine Korrektur der Lieferanschrift anzufragen.

Eine vollständige Stornierung vor dem Versand ist kostenlos.

Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung technisch und organisatorisch noch angepasst werden kann und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferanschrift nicht zugesichert werden. In diesem Fall richten sich mögliche Änderungen nach den verfügbaren Optionen des Versanddienstleisters sowie den anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

10. Teillieferungen und mehrere Pakete

Eine Bestellung mit mehreren Möbelstücken oder Bestandteilen kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen oder getrennten Lieferungen zugestellt werden.

Einzelne Pakete derselben Bestellung können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Bei einer Teillieferung sollte zunächst anhand der Versandbestätigung und vorhandener Sendungsnummern geprüft werden, ob weitere Pakete derselben Bestellung noch unterwegs sind. Dies schränkt Ansprüche wegen tatsächlich fehlender Bestandteile nicht ein.

11. Lieferverzögerungen

Lieferverzögerungen können unter anderem durch erhöhtes Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen, betriebliche Störungen bei Versand- oder Transportdienstleistern oder andere Transportprobleme entstehen.

Soweit Informationen über eine erkennbare Verzögerung vorliegen, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die verfügbaren Angaben zum aktuellen Versandstatus zu erhalten.

Ist ein vereinbarter oder maßgeblicher Lieferzeitraum überschritten, können Verbraucher nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen, soweit eine solche Frist erforderlich ist.

Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.

12. Beschädigte, unvollständige oder nicht zugestellte Lieferung

Bitte prüfen Sie die Verpackung und die gelieferten Möbel nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden, fehlende Bestandteile oder erkennbare Abweichungen von der Bestellung.

Bei sichtbaren Transportschäden können Fotos der Verpackung, Versandetiketten und der betroffenen Ware zur Dokumentation des Sachverhalts übermittelt werden. Eine solche Dokumentation erleichtert die Bearbeitung, stellt jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar.

Wird eine Sendung im System des Versanddienstleisters als zugestellt angezeigt, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, können zunächst der angegebene Ablageort, der unmittelbare Empfangsbereich sowie eine mögliche Annahme durch eine empfangsberechtigte Person geprüft werden.

Besteht das Problem weiterhin, können Sie den Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Die verfügbaren Versand- und Zustellinformationen werden anschließend zur Klärung des Sachverhalts geprüft.

13. Annahmeverweigerung, Rücksendung und Widerruf

Die bloße Annahmeverweigerung einer Lieferung stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Erklärung über die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder einer Rückgabe dar.

Wenn Sie eine Bestellung widerrufen oder zurückgeben möchten, können Sie den Kundenservice kontaktieren und die gesonderte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von nexmoriaz beachten. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die dort beschriebenen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bestehen unabhängig davon, welcher Versanddienstleister für die jeweilige Lieferung eingesetzt wird.

Eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung wird nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

14. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versandstatus, zu Lieferverzögerungen oder zu einer beschädigten, unvollständigen beziehungsweise nicht zugestellten Lieferung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit Ihre Anfrage der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann. Übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskarten-, Passwort- oder sonstigen nicht erforderlichen Zugangsdaten.