Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Bestellungen über den Online-Shop von nexmoriaz sowie über die damit verbundenen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien.

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über den offiziellen Online-Shop von nexmoriaz aufgegeben wurden.

Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung auf erkennbare Schäden, Mängel oder Abweichungen von der Bestellung. Bei festgestellten Unregelmäßigkeiten sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.

Rückgaben und Erstattungen werden entsprechend den nachstehenden Bedingungen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

2. Kostenlose Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie kostenlos storniert werden.

Wurde die Bestellung wirksam storniert, wird eine hierfür bereits geleistete Zahlung vollständig zurückerstattet.

Ist die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall gelten insbesondere die nachstehenden Bestimmungen über Rückgaben und das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Hierfür können Sie insbesondere den unten angegebenen Kundenservice kontaktieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Nach Eingang der Widerrufserklärung werden Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mitgeteilt. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch den internen Rückgabeprozess nicht eingeschränkt.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Bei freiwilligen Rückgaben oder einem Umtausch sollte sich die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

Sämtliche zur Ware gehörenden Zubehörteile, Montageelemente und gegebenenfalls mitgelieferten Anleitungen sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, sollte diese für die Rücksendung verwendet werden. Andernfalls ist die Ware so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.

Bei Schäden, die nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Lagerung oder nicht autorisierte Veränderungen entstanden sind, können Ansprüche im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs eingeschränkt sein.

Bei bereits montierten oder benutzten Möbeln kann im Einzelfall eine Prüfung des Zustands erforderlich sein. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt das Recht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware unberührt; für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Wertersatz zu leisten sein.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden und offensichtliche Mängel.

Werden Schäden oder Mängel festgestellt, können zur Dokumentation aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung übermittelt werden. Dies erleichtert die Prüfung des Sachverhalts.

Nach Prüfung des gemeldeten Sachverhalts wird eine nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls angemessene Lösung vorgenommen. Hierzu können, soweit die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen, insbesondere Ersatzlieferung, Austausch oder Erstattung gehören.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

6. Ablauf der Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice, damit Ihnen die erforderlichen Informationen zum Rückgabeprozess und zur Rücksendeadresse mitgeteilt werden können.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen über die weiteren Schritte des jeweiligen Rückgabevorgangs.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können zu einer längeren Zuordnung und Bearbeitungszeit führen. Gesetzliche Rechte und gesetzliche Fristen werden hierdurch nicht eingeschränkt.

Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs auf.

7. Erstattungen

Nach Eingang einer Rücksendung wird diese geprüft und eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung anschließend bearbeitet.

Die interne Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Soweit für einen gesetzlichen Widerruf zwingende gesetzliche Erstattungsfristen gelten, haben diese Vorrang.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist. Die Rückzahlung kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle

Ein freiwilliger Umtausch oder eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn Schäden nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen oder außergewöhnliche äußere Einwirkungen verursacht wurden.

Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann ebenfalls eingeschränkt sein, wenn wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile der ursprünglichen Lieferung fehlen.

Der jeweilige Vorgang wird unter Berücksichtigung des Zustands der Ware und der Umstände des Einzelfalls geprüft.

Diese Regelungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

9. Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung können Sie den Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben an, damit die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.