Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Bestellungen über den Online-Shop von nexmoriaz. Ziel ist eine transparente und verständliche Information über die Rechte und Pflichten beider Vertragsparteien.

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über den offiziellen Online-Shop von nexmoriaz aufgegeben wurden.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt der Ware sorgfältig. Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice möglichst zeitnah.

Eine Rückgabe oder Erstattung erfolgt ausschließlich nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts und entsprechend den nachstehenden Bedingungen.

2. Kostenlose Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie kostenlos storniert werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung vollständig zurückerstattet.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bestimmungen zur Rückgabe oder zum Widerruf.

3. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung an den Kundenservice innerhalb der Widerrufsfrist.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie Informationen über die weiteren Schritte des Rückgabeprozesses.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Ware sollte sich möglichst im Originalzustand befinden.

Bitte senden Sie sämtliche Zubehörteile, Montageelemente und gegebenenfalls vorhandene Anleitungen mit zurück.

Die Originalverpackung wird empfohlen, sofern diese noch vorhanden ist. Fehlt die Verpackung, ist eine sichere Transportverpackung zu verwenden.

Produkte dürfen keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Lagerung oder eigenmächtige Veränderungen entstanden sind.

Bereits montierte oder benutzte Möbel können abhängig vom Einzelfall einer individuellen Prüfung unterliegen.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Bitte überprüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden oder offensichtliche Mängel.

Werden Schäden festgestellt, empfehlen wir, aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie des Produkts anzufügen.

Nach Prüfung unterstützen wir Sie mit einer angemessenen Lösung, beispielsweise Ersatzlieferung, Austausch oder Erstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Ablauf der Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung zunächst unseren Kundenservice.

Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.

Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitungszeit verlängern.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

7. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen oder außergewöhnliche äußere Einwirkungen entstanden sind.

Ebenso kann eine Rückgabe eingeschränkt sein, wenn wesentliche Bestandteile der Lieferung fehlen.

Jeder Vorgang wird individuell geprüft.