1. Status Ihrer Bestellung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie die für den Bestellvorgang verfügbaren Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Der Bestellstatus zeigt an, ob Ihre Bestellung eingegangen ist, bearbeitet wird, für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellbearbeitung und der anschließende Transport voneinander getrennte Abschnitte des Lieferprozesses sind.

2. So verfolgen Sie Ihre Sendung

3. Bearbeitungs- und Lieferzeit

Die Bearbeitungszeit beginnt nach vollständigem Eingang der Bestellung und Bestätigung beziehungsweise Freigabe der Zahlung.

Der Lieferzeitraum beginnt grundsätzlich nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Angabe von Werktagen grundsätzlich nicht mitgerechnet.

4. Mögliche Bestellstatus

5. Versanddienstleister

Abhängig von Lieferort, Größe, Gewicht und Versandart kann Ihre Bestellung insbesondere durch einen der folgenden Versanddienstleister befördert werden:

Der konkret beauftragte Versanddienstleister wird in der Versandbestätigung oder in den Sendungsinformationen angegeben.

6. Sendungsnummer noch nicht aktiv

Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsnummer in seinem System erfasst und aktualisiert.

Wird zunächst kein Ergebnis angezeigt, prüfen Sie die Sendungsverfolgung bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Besteht auch danach kein nachvollziehbarer Versandstatus, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

7. Mehrere Pakete oder Teillieferungen

Möbelbestellungen können aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Lieferumfang in mehreren Paketen versendet werden.

Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten und zu verschiedenen Zeitpunkten zugestellt werden.

Prüfen Sie bei einer unvollständigen Teillieferung zunächst, ob in Ihrer Versandbestätigung weitere Sendungsnummern oder Paketangaben enthalten sind.

8. Keine Versandbestätigung erhalten

Prüfen Sie zunächst den Posteingang sowie den Spam- oder Junk-Ordner der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und Ihr Postfach Nachrichten empfangen kann.

Haben Sie nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Versandbestätigung erhalten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse.

9. Verzögerter oder unveränderter Versandstatus

Der Versandstatus wird durch den jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und kann zeitversetzt aktualisiert werden.

Ein unveränderter Status bedeutet nicht in jedem Fall, dass sich die Sendung nicht mehr im Transport befindet.

Verzögerungen können insbesondere durch Transportabläufe, ein erhöhtes Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder notwendige Zustellabstimmungen entstehen.

Wenn der angegebene Lieferzeitraum überschritten wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.

10. Sendung als zugestellt angezeigt

Wird Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den unmittelbaren Empfangsbereich und einen gegebenenfalls angegebenen Ablageort.

Prüfen Sie außerdem, ob die Sendung von einer empfangsberechtigten Person angenommen oder an einem vom Versanddienstleister angegebenen Ort hinterlegt wurde.

Können Sie die Lieferung weiterhin nicht auffinden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und der betreffenden Sendungsnummer.

11. Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Prüfen Sie die Verpackung und die gelieferten Möbel möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden und fehlende Bestandteile.

Bei einer Beschädigung können Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Möbelteile die Prüfung unterstützen.

Bewahren Sie die Verpackung und die Versandunterlagen bis zur Prüfung Ihres Anliegens nach Möglichkeit auf.

Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Informationen zum weiteren Vorgehen erhalten Sie von unserem Kundenservice.

12. Angaben für eine Statusanfrage

Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit folgende Angaben mit:

• Ihre Bestellnummer;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Ihren vollständigen Namen;
• die Sendungsnummer, sofern vorhanden;
• eine kurze Beschreibung des aktuellen Problems;
• bei Schäden oder fehlenden Teilen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

13. Kontakt und Servicezeiten

Bei Fragen zum Bestellstatus, zu einer Sendungsnummer, zu Lieferverzögerungen oder zu einer beschädigten beziehungsweise fehlenden Lieferung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.