nexmoriaz

Kontaktinformationen

Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Möbelbestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und Ihrem Kundenkonto

1. Kontaktaufnahme

Sie können nexmoriaz kontaktieren, wenn Sie Fragen zu einer Möbelbestellung, zum Bestellstatus, zur Zahlung, zur Lieferung oder zu einer Rücksendung haben.

Unser Kundenservice bearbeitet außerdem Anfragen zu Stornierungen, Widerrufen, Erstattungen, beschädigten Lieferungen und fehlenden Bestandteilen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten, damit Ihre Anfrage dem zuständigen Kundenservice zugeordnet werden kann.

2. Kontaktdaten

3. Angaben für Bestellanfragen

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Verwenden Sie außerdem die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Dies erleichtert die eindeutige Zuordnung Ihres Anliegens.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und teilen Sie mit, ob es sich beispielsweise um eine Zahlung, eine Adresskorrektur, eine Lieferung, eine Rücksendung oder eine Erstattung handelt.

4. Liefer- und Versandfragen

Bei Fragen zum Versandstatus können Sie uns Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer mitteilen.

Wenn eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder nicht wie erwartet eingetroffen ist, beschreiben Sie bitte den festgestellten Zustand.

Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Möbelteile können die Prüfung unterstützen. Bitte übermitteln Sie nur Unterlagen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

5. Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, kontaktieren Sie den Kundenservice bitte so früh wie möglich.

Eine vollständige Stornierung ist kostenlos, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach der Versandübergabe kann die Bestellung nicht mehr als unversendete Bestellung storniert werden. In diesem Fall gelten die Bestimmungen zum Widerruf und zur Rückgabe.

6. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf erklären möchten, senden Sie uns eine eindeutige Mitteilung unter Angabe der betreffenden Bestellung.

Bitte versenden Sie Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift. Eine Rücksendeadresse wird nur mitgeteilt, wenn sie für den jeweiligen Rückgabevorgang erforderlich und bestätigt ist.

Informationen zu Voraussetzungen, Fristen, Rücksendung und Rückzahlung finden Sie in der gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Schutz Ihrer Daten

Bitte übermitteln Sie in einer E-Mail nur personenbezogene Daten, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten, Sicherheitscodes oder Zugangsdaten per E-Mail.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von nexmoriaz.

8. Bearbeitung von Anfragen

Kundenanfragen werden anhand des Inhalts und des jeweiligen Bestellvorgangs geprüft.

Für die Prüfung können ergänzende Angaben erforderlich sein, insbesondere die Bestellnummer, der Zahlungsstatus, Fotos oder Informationen zur Zustellung.

Mehrfachanfragen zum selben Vorgang können zusammengeführt werden, damit der Sachverhalt einheitlich bearbeitet werden kann.

9. Schriftliche Kommunikation

Für Widerrufe, Stornierungen, Reklamationen und datenschutzbezogene Anfragen empfehlen wir eine schriftliche Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bewahren Sie relevante Nachrichten und Bestellunterlagen auf, bis Ihr Anliegen vollständig bearbeitet wurde.

Eine telefonische Auskunft kann eine für den jeweiligen Vorgang erforderliche schriftliche Erklärung oder Dokumentation nicht in jedem Fall ersetzen.

10. Anschrift und Servicezeiten