nexmoriaz

Kontaktinformationen

Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Möbelbestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und Ihrem Kundenkonto

1. Kontaktaufnahme

Sie können nexmoriaz kontaktieren, wenn Sie Fragen zu einer Möbelbestellung, zum Bestellstatus, zur Zahlung, zur Lieferung oder zu einer Rücksendung haben.

Der Kundenservice bearbeitet außerdem Anfragen zu Stornierungen, Widerrufen, Erstattungen, beschädigten Lieferungen und fehlenden Bestandteilen.

Für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage sollten nach Möglichkeit die auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten verwendet werden.

2. Kontaktdaten

3. Angaben für Bestellanfragen

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer angeben.

Verwenden Sie nach Möglichkeit außerdem die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde. Dies erleichtert die eindeutige Zuordnung des jeweiligen Vorgangs.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich und geben Sie an, ob es sich beispielsweise um eine Zahlung, eine Adresskorrektur, eine Lieferung, eine Rücksendung oder eine Erstattung handelt.

4. Liefer- und Versandfragen

Bei Fragen zum Versandstatus können Sie Ihre Bestellnummer und, soweit vorhanden, die betreffende Sendungsnummer mitteilen.

Wenn eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder in einem vom bestellten Zustand abweichenden Zustand eingetroffen ist, sollte der festgestellte Sachverhalt möglichst konkret beschrieben werden.

Fotos der Verpackung, des Versandetiketts oder der betroffenen Möbelteile können die Prüfung des Vorgangs erleichtern. Bitte übermitteln Sie nur Unterlagen und personenbezogene Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

5. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, können Sie den Kundenservice kontaktieren.

Eine vollständige Stornierung ist kostenlos, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr als noch nicht versendete Bestellung storniert werden. In diesem Fall gelten insbesondere die anwendbaren Bestimmungen zum Widerruf und zur Rückgabe.

6. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns eine eindeutige Mitteilung unter Angabe der betreffenden Bestellung übermitteln.

Möbel sollten nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift versendet werden. Soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang eine gesonderte Rücksendeadresse erforderlich ist, wird diese im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt. Die Ausübung gesetzlicher Rechte wird hierdurch nicht eingeschränkt.

Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Fristen, Rücksendung und Rückzahlung finden Sie in der gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Schutz Ihrer Daten

Bitte übermitteln Sie in einer E-Mail nur solche personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

Passwörter, vollständige Zahlungskartendaten, Sicherheitscodes oder sonstige nicht erforderliche Zugangsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in der Datenschutzerklärung von nexmoriaz.

8. Bearbeitung von Anfragen

Kundenanfragen werden entsprechend ihrem Inhalt und dem jeweiligen Bestell- oder Geschäftsvorgang bearbeitet.

Soweit dies für eine sachgerechte Prüfung erforderlich ist, können ergänzende Angaben angefordert werden, beispielsweise die Bestellnummer, Informationen zum Zahlungs- oder Versandstatus, Fotos oder Angaben zur Zustellung.

Mehrere Anfragen zum selben Vorgang können zusammengeführt und gemeinsam bearbeitet werden, soweit dies einer einheitlichen Zuordnung und Bearbeitung dient.

9. Schriftliche Kommunikation

Für Widerrufe, Stornierungen, Reklamationen und datenschutzbezogene Anfragen kann eine schriftliche Kontaktaufnahme per E-Mail zweckmäßig sein, insbesondere wenn eine nachvollziehbare Dokumentation der Erklärung erforderlich ist.

Relevante Nachrichten und Bestellunterlagen sollten bis zum Abschluss des jeweiligen Vorgangs aufbewahrt werden, soweit dies für die eigene Dokumentation erforderlich ist.

Soweit für einen bestimmten Vorgang gesetzlich eine bestimmte Form oder eine eindeutige Erklärung erforderlich ist, richtet sich die Wirksamkeit nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen. Gesetzlich zulässige Kommunikationswege werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

10. Anschrift und Servicezeiten